如您在使用过程中发生不能上网的情况，可先参照以下方法进行自我修障，如仍无法上网，可与我们联系：
一、首先检查modem状态灯是否正常，正常状态下pwr、adsl link、lan link灯均常亮，（1）若adsl link灯不亮或闪烁，则说明线路不正常，宽带信号没送到或不稳定，此时可以重启modem，或检查线路接头是否接好，接点是否被氧化，分离器的安装是否正确，是否在分离器前装有分机等设备，若仍不能正常，则应检查机房宽带端口是否调通。
（2）若lan link灯不亮，则说明网卡安装有问题或者网线有问题，可以检查网线头是否插紧，重新拔插网卡或者更换PCI插槽或者更换网卡来排除障碍。
二、modem状态灯正常后，进入系统硬件设备下，检查网卡驱动安装有无错误。若网卡型号前有黄色？或！，则说明网卡安装不正确，需要重新安装驱动程序；若网卡型号前有红色的x，则说明网卡被禁用，双击网卡后点“启用”即可。
检查网卡与modem有无连通，可以通过下面方式检测：将网卡ip地址设为192.168.1.x（x值除1外），重启后点“开始”－“运行”，输入命令ping 192.168.1.1，若显示“it is timed out”则说明网卡与modem之间没有连通，否则则说明网卡与modem之间连接畅通。
三、双击宽带连接，（1）若提示无法验证用户名、密码，则检查自己的输入是否正确；（2）若通过密码验证后无法连接，则说明接入服务器端ip地址池已满，没有多余的ip地址分配给用户，需稍后再试；
（3）若提示无法注册，则需重新安装拨号软件；
（4）若提示无法连接服务器，可以通过ping modem地址来确定网卡与modem之间有无连通，如果连通，可以重装拨号软件后再试，如果仍无法连接，可以通过modem的重置按钮来恢复modem的出厂设置以防止用户改动了modem的内部参数，具体的重置方法和modem的出厂pvc值可以参考modem的说明书。
四、电话杂音大：
检查分离器前是否接有分机等设备，线路接头是否良好。
五、经常掉线：
检查分离器连接是否正确，电话线接头是否接触良好、没有氧化，附近有无干扰源，有无强磁场辐射，如手机、大功率电器等均会对线路造成干扰，电力线与电话线太近也会影响线路状况。
六、上网速度慢：
与对方网站服务器的性能有关，可以试着从黄石热线本地下载软件测速度，其中应注意下载速度的单位与adsl线路的下行信道的带宽单位不同，adsl的512kbps的单位是比特，下载速度的单位是字节，1字节等于8比特，即下载速度50k/s相当于每秒480比特。另外上网速度慢还与用户端网卡性能有关，可尝试重装网卡驱动或更换网卡解决。
七、网络连通但无法浏览网页：
打开ie浏览器，选中“工具”－“internet选项”－“连接”－“局域网设置”，取消“自动检测设置”前的勾，如果仍无法打开网页，可以删除拨号软件和tcp/ip协议，再重装tcp/ip协议和拨号软件，一般情况下都可以解决。如果仍不行，可以换一个浏览器试。
另外，如果无法浏览网页的话，最好先关掉其它已经运行的内存驻留程序，再尝试是否能正常运作，这样有利于故障定位，缩小故障查找范围。不少网友安装了代理服务器（例如WinGate、SyGate）,防火墙等其它软件，这些软件很多都可以设置成在启动Windows时自动运行，所以可以试着先暂时关闭它们直接用拨号来试，关掉代理服务器、防火墙等软件后如果能够正常浏览，则说明故障是由于这些软件设置不当引起。
八、上网时出现断流，通常是用ADSL MODEM能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。
常见原因和解决方法如下：
（1） 线路问题 ：确保线路连接正确，线路和通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒等，没有接触不良以及与其它电线串绕在一起。电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好。入户后就分开线走。一线走电话、一线走电脑。如果一定要用分线盒，最好选用用质量好的。接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线。
（2） WINDOWS操作系统问题 ：打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。
（3） 网卡问题，包括网卡有故障或ISA网卡的一些问题 ：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装。
（4） 拨号软件问题：当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
（5） 系统软件设置问题：最长见的是错误设置了DNS服务器。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的，自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确，例如大冶的DNS服务器是：202.103.0.117。绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。
（6） TCP/IP问题：TCP/IP问题最容易引起不能浏览网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 。
（7） 软件问题：卸载有可能引起断流的软件，现在发现某些软件例如QQ2000等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试，但是当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。
（8） 防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当：如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常 。
（9） 双网卡冲突：拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。
（10） MODEM或同步问题：重启MODEM。
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